Verzendbeleid
📦 VERZENDBELEID – KOKOCHAO.COM
Laatst bijgewerkt: 9 maart 2026
Dit verzendbeleid beschrijft de voorbereiding, verzending en levering van bestellingen die worden geplaatst op www.kokochao.com.
Het geldt als aanvulling op de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Retour- en terugbetalingsbeleid.
1. VERWERKING VAN BESTELLINGEN
Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekends en feestdagen.
De voorbereidingstijd bedraagt doorgaans 1 tot 7 werkdagen, afhankelijk van:
- de beschikbaarheid van producten;
- het ordervolume;
- de drukte.
Zaterdagen, zondagen en feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.
Als een bestelling meerdere artikelen met verschillende levertijden bevat, kan deze worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn.
Wij raden aan aparte bestellingen te plaatsen als u bepaalde artikelen sneller wilt ontvangen.
2. LEVERMETHODEN – VASTELAND VAN FRANKRIJK
De onderstaande termijnen zijn de gemiddelde schattingen van vervoerders na verzending.
Afhaalpunt (Mondial Relay, Shop2Shop, Relais Colis)
Gemiddelde levertijd: 3 tot 6 werkdagen
Standaard thuisbezorging (Colissimo)
Gemiddelde levertijd: 2 tot 3 werkdagen
Expresslevering (Chronopost of gelijkwaardig)
Gemiddelde levertijd: 1 tot 2 werkdagen
Deze termijnen zijn uitsluitend indicatief en vormen geen bindende contractuele toezegging.
3. INTERNATIONALE LEVERINGEN
Kokochao levert in meerdere landen.
De levertijden variëren afhankelijk van:
- de bestemming;
- de vervoerder;
- douaneformaliteiten.
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, wordt de Klant beschouwd als de officiële importeur van het product.
De Klant is verantwoordelijk voor:
- naleving van de wetgeving van het land van bestemming;
- betaling van douanerechten;
- lokale belastingen;
- eventuele invoerkosten.
Kokochao kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of blokkeringen als gevolg van douaneformaliteiten.
4. LEVERADRES
Bestellingen worden verzonden naar het adres dat de Klant bij de bevestiging van de bestelling heeft opgegeven.
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens.
Als een fout in het adres leidt tot:
- retourzending van het pakket;
- een nieuwe verzending;
kunnen de extra kosten aan de Klant worden doorberekend.
5. BESTELLING VOLGEN
Wanneer de bestelling wordt verzonden, ontvangt de Klant een e-mail met een trackingnummer.
Met de tracking kan de Klant het pakket rechtstreeks op de website van de vervoerder volgen.
Bij een ongebruikelijke vertraging kan de Klant contact opnemen met de klantenservice zodat een onderzoek bij de vervoerder kan worden gestart.
6. VOORBEHOUD BIJ LEVERING
De Klant moet de staat van het pakket bij ontvangst controleren.
Bij een zichtbare afwijking (beschadigd pakket, ontbrekend product, geopend pakket) wordt aanbevolen:
- nauwkeurige opmerkingen bij de vervoerder te maken;
- binnen 72 uur contact op te nemen met de klantenservice.
Deze formaliteit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant.
Voor breekbare of verzamelproducten wordt aanbevolen het openen van het pakket te filmen.
7. OVERGANG VAN RISICO
Overeenkomstig artikel L216-4 van het Franse consumentenwetboek gaat het risico van verlies of beschadiging van het product over op de Klant zodra deze het pakket fysiek in bezit neemt.
8. NIET AFGEHAALD OF GEWEIGERD PAKKET
In geval van:
- het niet afhalen van het pakket bij een afhaalpunt;
- weigering van de levering;
- een onjuist adres dat door de Klant is opgegeven;
kan, nadat het pakket aan Kokochao is geretourneerd, een terugbetaling worden gedaan na aftrek van:
- retourkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht;
- gemaakte logistieke kosten;
- eventuele opslagkosten.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer een bezorgpoging heeft plaatsgevonden.
9. OVERMACHT
Kokochao kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of onmogelijkheid van levering in geval van overmacht, waaronder:
- natuurrampen;
- stakingen;
- oorlog;
- ernstige logistieke verstoringen;
- leveringsproblemen bij leveranciers.
10. CONTACT
Voor vragen over de verzending van een bestelling:
HERMES DEPOT
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – Frankrijk